No momento em que sua loja parece ultrapassada,
sua marca perde valor.

Sim. Os primeiros 6 meses são o prazo mínimo. Depois disso, a renovação é mês a mês. Para cancelar, avise até o fim do mês anterior. Se a sua loja ficar fora do ar por muito tempo por um problema do nosso lado, você pode cancelar no meio do prazo. No plano anual, se você cancelar no meio do ano por motivos próprios, o restante não é reembolsado. Se cancelar por um problema do nosso lado, devolvemos os meses que você não pôde usar.

Se você já tem um domínio, é só apontá-lo para a loja nova. Se não tiver, a gente registra e cuida dele para você e cobra a renovação anual. As condições para transferir o domínio caso você saia ficam definidas no contrato.

Seus vídeos, sua lista de clientes (e-mails e histórico de compras) e seus registros de vendas são todos seus. A gente exporta tudo para você. O sistema da SubPro em si fica com a gente.

Guardamos por 60 dias a partir do dia em que você sair. Peça quando quiser dentro desse prazo e a gente exporta tudo para você. Depois de 60 dias, apagamos tudo, inclusive os vídeos e a lista de clientes.

Tenha em mãos a conta de pagamento, os vídeos e o design da loja. Se tiver guardado os dados exportados, a gente coloca tudo de volta. Você passa pela análise de novo, e a taxa inicial é orçada conforme o volume a migrar.

O padrão é o Stripe, que conecta na hora. Se quiser usar outro meio de pagamento — PAY.JP, PayPal, Square ou qualquer outro —, fale com a gente. Se a conta que você já usa funciona do jeito que está depende da situação e das configurações dela, então a gente confere isso primeiro.

Não. A SubPro funciona com uma chave restrita, limitada a criar pagamentos, consultá-los e fazer reembolsos. Você também pode liberar o acesso só durante a configuração e retirar depois.

Os planos individuais (Store, Stream, World) são para vender os seus próprios instrucionais. Quando você também vende o trabalho de outros instrutores, o plano é o Multi-Instructor.

Não precisa. Levamos a sua loja para a SubPro com o visual que ela tem hoje. Se quiser um visual novo, traga o seu designer: montamos exatamente a partir dos arquivos dele (Figma ou similar).

Recomendamos MP4 em 1080p. Taxa de bits e outras configurações ficam a seu critério.

Fale com a gente.

Não. É só mostrar como deve ficar e se mover, e a gente monta. Todo o código é escrito pela nossa equipe, então o designer não mexe diretamente no código.

Sim, as contas dos compradores vêm junto. O histórico de compras também, se você conseguir exportar da loja atual em CSV ou similar — basta mostrar quem comprou o quê. Queremos ver o formato antes, então fale com a gente. Já fizemos isso antes e, quando faltavam dados, chegamos a reconstruir os dados a partir dos recibos.

Pode. A gente monta a loja nova com a atual aberta e roda as duas juntas até tudo estar conferido. Se a loja nova usar outro domínio, as duas podem ficar abertas. Se usar o mesmo domínio, a gente troca quando estiver pronta.

Se hoje você cobra as assinaturas pelo Stripe, a gente migra na mesma conta Stripe, sem o assinante precisar cadastrar o cartão de novo. O mesmo vale para quem vem de serviços como a Uscreen, desde que usem Stripe. Se você cobra por outro meio (Square, por exemplo), os assinantes precisam se cadastrar de novo na loja nova. As senhas não podem ser levadas, então cada assinante cria uma nova uma vez, por um link no e-mail.

Todos os vídeos. As páginas de produto podem ficar com o mesmo visual, mas partes que funcionam de outro jeito — como o fluxo de pagamento — podem não ficar idênticas. Os preços continuam os mesmos. Conte como funcionam seus cupons e a gente cria iguais.

Está incluído no plano, até 20 horas de vídeo por mês em um idioma. O que passar disso entra numa fila — por exemplo, inglês este mês e espanhol no próximo. Não dá para converter tudo de uma vez.

Dá. Avise que uma palavra está saindo errada, e a gente junta essas correções como um dicionário. Quando já houver várias, aplicamos em todos os vídeos que você enviou de uma vez. Não dá para garantir que todos os casos sejam corrigidos, mas quase todos são. As atualizações são periódicas, não diárias. A precisão já é alta — o que mais pesa é a limpeza do áudio e o jeito de falar do instrutor. Se quiser corrigir você mesmo, baixe as legendas geradas em arquivo SRT, edite à mão e envie de volta.

Existem vários formatos, então não dá para responder numa linha. Depende de quem assume as taxas de pagamento e de câmbio. E mostrar o preço só na sua moeda local para quem está fora pode, por si só, afastar o comprador, então a menor taxa nem sempre é a melhor. A gente decide isso junto com você.

Dá. Calculamos as partes pelas regras da sua loja, mostrando quanto vai para cada instrutor. Cada instrutor cadastra os dados de pagamento na própria página. Ligar a um banco para pagar automaticamente começa por verificar se é possível, então é cobrado à parte.

A taxa inicial depende de quantos títulos e assinantes você tem, e do trabalho envolvido. Somos rápidos, mas, dependendo da demanda, pode ser preciso esperar. Os apps próprios passam pela análise das lojas, então não dá para prometer data — às vezes leva menos de um mês, às vezes dois. Depois que o app é aprovado uma vez, as próximas análises costumam ser mais fáceis.

A gente prepara tudo para você mesmo atender. No começo, ajudamos até você pegar o jeito, e entregamos um manual.

Sim. Antes de começar, assinamos um contrato com os preços, o prazo mínimo e o que acontece se você sair.

Todo mês calculamos automaticamente a taxa do mês anterior e cobramos no cartão cadastrado no dia 1º. No plano anual, só a taxa básica do ano é cobrada adiantado, na contratação. Não há fatura para acompanhar — você recebe o extrato detalhado por e-mail, que também vale como fatura qualificada (適格請求書) no sistema de faturas qualificadas do Japão. Nunca descontamos nada dos pagamentos dos seus clientes.

No começo, explicamos tudo uma vez, online. Não fazemos visitas presenciais. Depois disso, não fazemos reuniões em grupo, nem online. As especificações da loja a gente trata só com quem decide, e o design só com o designer. Indique, para cada assunto, alguém com autoridade para decidir. Tudo é feito por escrito, num app de mensagens, para ficar registrado. Mandar as mudanças conforme aparecem é o jeito mais rápido de vê-las prontas.

Sim, por favor. Entregamos a loja já bem pronta, mas, ao personalizá-la para você, alguns erros vão aparecer, e algumas coisas não vão ficar como você imaginava quando testar. Encontrar isso junto com a gente é parte do que mantém este preço. Se preferir deixar todos os testes com a gente, o preço dobra.

Em nome da sua empresa. As regras da Apple exigem que apps feitos sobre uma plataforma compartilhada sejam enviados pelo dono do conteúdo, então cada app precisa ser publicado na sua própria conta de desenvolvedor. Você cria as contas de desenvolvedor da Apple e do Google no nome da sua empresa (as taxas de cadastro ficam por sua conta), e a gente desenvolve e publica o app nelas. Cada publicação passa pela análise das lojas, então leva tempo. Se você sair, o app e as contas continuam seus, mas o app perde a conexão com a SubPro, e os vídeos deixam de poder ser assistidos nele.