サポート
よくある質問
セットアップ、料金、動画の保護、サイト運用について。
質問一覧
なぜ審査が必要なのか？
我々は SUBPRO というブランドを今後も成長させていくために、優れたコンテンツを作るパートナーと組みたいと考えております。SUBPRO システムを使って柔術やグラップリングを学ぶユーザーが満足していただけるプラットフォームとコンテンツ、この両方があってこそブランドは成長していくと考えています。
立ち上げまでどのくらい時間がかかりますか？
通常 4〜8 週間が目安です。動画素材の確認 → 構成設計 → サイト構築 → 検収まで、私たちが伴走します。本数や設計の複雑さによって前後します。
既存の YouTube や SNS は続けられますか？
はい、並行運用が前提です。SubPro はあなたの有料サブスクの本拠地、SNS や YouTube は集客の入口として両立できます。今のサービスを止める必要はありません。
ドメインや動画ファイルは自分で用意するのですか？
ドメインはあなた名義での取得を推奨しています(資産はあなたに残ります)。動画ファイルは原本をお預かりして、SubPro のセキュアな配信基盤に登録します。
動画はちゃんと守られますか？
動画は有効期限つきの署名 URL で配信され、メンバー以外はアクセスできず、コピーされたリンクは無効になります。ダウンロードは、あなたが動画ごとに明示的に許可した場合のみ可能です。技術で防げない画面録画などは会員規約で明確に禁止しており、違反はあなたに対する著作権侵害として法的措置の対象になります。
月額プランはあとから変更できますか？
はい、いつでもアップグレード / ダウングレードできます。請求は次回サイクルから新プランで反映されます。
解約したらコンテンツはどうなりますか？
動画と購入データはエクスポート可能です。あなたが作ったものはあなたのもの。続けない選択をしても、コンテンツは残ります。
字幕はどのくらい正確ですか？
字幕は AI 文字起こしで自動生成されます。きれいな音声で収録されているほど精度が上がります。重要な動画は手動で校正することを推奨しています。
メンバーは私が集めるのですか？
基本はあなたが集めます(既存の生徒・SNS・道場経由)。SubPro 側で集客代行はしませんが、申込・ログイン・アクセス管理・パスワード再設定などのメンバー導線はすべて担当します。メンバーの支払いは常にあなた自身の決済プロバイダへ直接入金され、SubPro を経由することは一切ありません。
初期費用はかかりますか？
はい、初期費用はセットアップ費 ¥49,800〜（税込） です。基本の ¥49,800（税込）には、動画素材のお預かり・サイト構築・テーマカスタマイズ (ロゴ・配色)・ドメイン接続・決済接続まで含まれます。特別な機能やデザインの作り込みをご希望の場合は、ヒアリング時にお見積もりを提示し、ご承認いただいてから作業します。月額料金はサイト公開後から発生します。
月額料金以外にかかる費用はありますか？
初回のセットアップ費 (¥49,800〜 税込) を除けば、基本的にはプラン月額のみです。例外として、自動字幕の生成枠を超えた場合の従量課金、メンバー数や動画ストレージがプラン上限を超えた場合の超過分が発生します。レベニューシェア・取引手数料は一切ありません。
メンバー数がプラン上限を超えたらどうなりますか？
強制的にプランアップグレードは発生しません。Starter なら 1 人あたり ¥200 / 月、Growth なら ¥150 / 月、Pro なら ¥120 / 月（すべて税込）の超過課金で運用継続できます。成長に応じてプラン変更も自由です。
動画のストレージ上限を超えたらどうなりますか？
古い動画を非公開にしてストレージを空けるか、上位プランへのアップグレードで対応できます。動画自体は削除されません — あなたのコンテンツはあなたのもの、いつでもエクスポート可能です。
レベニューシェアは本当にゼロですか？
本当にゼロです。メンバーからの支払いはあなた自身の決済アカウント (Stripe/Lemon Squeezy/PayPal 等) に直接入金され、SubPro はその通り道に一切入りません。あなたから SubPro へは利用量に応じた月額プラン料金だけをお支払いいただきます。
動画は最低何本から始められますか？
推奨は 50 本以上です — まだ揃っていなくても申込は歓迎で、審査と並行して撮影を進められます。普段の練習風景ではなく「教則として成立している」コンテンツであることを重視します。詳しくは動画クオリティ・ガイドラインをご覧ください。
動画は後から追加・差し替えできますか？
はい、いつでも可能です。管理画面から動画のアップロード、サムネ変更、タグ付け、コレクション編成、視聴レイヤー設定まで自分で行えます。差し替えやチャプター追加もすぐに反映されます。
ゲスト講師の動画も載せられますか？
はい、可能です。Pro プランでは複数インストラクター対応 (今後拡張予定) で、ゲスト講師ごとに動画をグループ化できます。Starter/Growth プランでも、コレクション単位で「ゲスト講師特集」のような扱いは可能です。
メンバーの視聴分析は見られますか？
視聴回数・完了率・人気動画のランキング・離脱ポイントなどの分析を管理画面から確認できます (テスト中の機能を含む)。生徒がどこでつまずいているかが見えるので、次の動画づくりに直結します。
メンバーからの問い合わせは誰が対応しますか？
技術的なトラブル (ログインできない / 動画が再生できない / 支払いエラー等) は SubPro 側でテンプレ対応・調査します。コンテンツに関する質問 (技の解説等) はあなたが対応する形が基本です。振り分けの詳細はローンチ時に一緒に決めます。
不具合があった時のサポートは？
直接ご連絡ください — あなたに合った連絡手段はサイト公開時に一緒に決めます (メールはいつでも使えます)。本番障害 (動画が再生できない等) は最優先で対応し、プラットフォーム全体の異常監視も SubPro 側で常時行っています。
最低契約期間はありますか？
最低契約期間はありません — プランは月額制で、いつでも解約できます。解約後も支払い済み期間の終わりまでサイトは稼働し、コンテンツとメンバーデータは 30 日間エクスポート可能です。
動画の盗用 (海賊版) 対策はありますか？
三層で守ります。技術: 有効期限つき署名 URL・直リンク不可・ダウンロードはあなたが許可した動画のみ。法: 会員規約で複製・録画・転載を明確に禁止 — 違反者はあなたに対する著作権侵害となり、法的措置が取れます。運用: 海賊版サイトに転載された場合の DMCA 申請テンプレートも用意しています。
スマホアプリはありますか？
スマホ・タブレット完全対応の高速なモバイルファースト設計です。ホーム画面に追加すればアプリのように使えます。専用ネイティブアプリはあえて作りません — App Store 手数料・審査の遅延・保守コストが増えるだけで、生徒の学び方には何も足さないからです。
サイトの設定・運用は自分でやる必要がありますか？
立ち上げは私たち SubPro チームが伴走します (Done-for-you 制作)。公開後の動画追加・コレクション編成・サムネ更新などは管理画面から自分で行えますが、「ここを変えたい」とご相談いただければカスタム対応も可能です。
メンバーや会員以外への単品販売はできますか？
SubPro はサブスクリプション (継続課金) 中心のサービスで、SubPro 自体があなたのコンテンツを販売したり、メンバーの決済を処理したりすることは一切ありません。単品販売をしたい場合は、あなた自身の決済プロバイダ (例: あなたの Stripe アカウントのペイメントリンク) で販売し、SubPro はサイト上のアクセス管理を担当します。カタログも価格も売上も、100% あなたのものです。
返金はできますか？
はい — 30 日間の無条件全額返金保証があり、初回のサブスクリプション料金 (サイト公開時に課金) とセットアップ費の両方が対象です。公開前の取りやめでも、公開から 30 日以内に「納得できない」でも、全額お返しします。詳細は返金ポリシーをご覧ください。
すでに別のプラットフォームで販売中です。一気に乗り換えないとダメ？
いいえ。今のサービスは止めずに SubPro を並走させる使い方が可能です — 今のプラットフォームに無い機能の実験場として、あるいは世界中から視聴・決済できるサイトを持つ入口として。完全に乗り換えたい場合は、ヒアリングで移行の進め方を一緒に設計します。
Stripe も Lemon Squeezy も使ったことがありません。大丈夫？
大丈夫です。決済プロバイダのセットアップはオンボーディングの一部 — アカウント開設からサイトへの接続まで、あなた名義で一緒に行います。実際の指導者向けに何度もやってきた作業です。
SubPro はどこが運営していますか？
東京・日本の Let's BJJ チームが運営しています。英語のメール対応は問題なく、リアルタイムの会話は翻訳アシスト付きチャットで行うため、言葉の壁で止まることはありません。