返金ポリシー
Refund Policy — 最終更新: 2026年3月31日
基本方針
SubProはデジタルサービスを提供するプラットフォームです。サービスの性質上、原則として利用開始後の返金はお受けしておりません。ただし、以下に定める場合および適用法令で定められた場合を除きます。
消費者の権利：本ポリシーは、英国消費者権利法2015、オーストラリア消費者法、またはお住まいの法域の消費者保護法に基づく法定の権利を制限するものではありません。
プラットフォーム利用料（道場オーナー向け）
月額プラットフォーム利用料については、以下の条件で返金を承ります：
- 契約開始から14日以内のキャンセル：全額返金
- システム障害等、当社の責めに帰すべき事由によりサービスが利用できなかった場合：該当期間の日割り返金
- 二重課金が発生した場合：重複分を全額返金
エンドユーザーのサブスクリプション
SubProはStripe Connectを利用したプラットフォームです。エンドユーザー（生徒）はアカデミーオーナーに直接支払います。SubProは販売者（merchant of record）ではありません。
- 新規メンバーシップ：SubProのデフォルト規約を使用するアカデミーオーナーは、新規サブスクリプションに対して30日間の返金保証を提供します。
- コレクション単品購入：デフォルト規約では購入後14日を経過した場合、返金不可。
- カスタム返金ポリシー：アカデミーオーナーは独自の返金ポリシーを設定できます。エンドユーザーの購入に対する返金の判断は、各アカデミーオーナーが行います。
SubProは、アカデミーオーナーの同意なくStripeアカウントからの返金を開始する権限を有しません。
チャージバック・支払い紛争
エンドユーザーがカード発行会社にチャージバックまたは支払い紛争を申請した場合：
- エンドユーザーのサブスクリプション：チャージバックはアカデミーオーナーのStripe Connectアカウントに対して処理されます。アカデミーオーナーが紛争への対応とStripeへの証拠提出を行います。
- プラットフォーム利用料：チャージバックを申請する前に support@sub-pro.net にご連絡ください。請求問題は直接かつ迅速に解決いたします。
返金対象外
- プラットフォーム利用料の14日経過後のキャンセル
- お客様都合による解約（残存期間分の返金はいたしません）
- 利用規約違反によるアカウント停止
返金手続き
返金をご希望の場合は、以下の情報を添えて support@sub-pro.net までご連絡ください。
- ご登録メールアドレス
- お支払い日時
- 返金を希望する理由
返金リクエストには5営業日以内にご回答いたします。承認された返金はStripeを通じて処理され、クレジットカード会社経由でお客様の明細に反映されるまでさらに3〜10営業日かかる場合があります。
お問い合わせ
返金に関するご質問は下記までお願いいたします。
株式会社Let'sBJJ
メール: support@sub-pro.net
電話: +81-80-5492-6225